KÜSKi abiga käivitasime viiekuulise projekti “Kuulame, mõõdame, areneme”, mille eesmärk on luua inimõiguste keskuse koolitusi, seminare, klienditeenindust ja töökeskkonda hõlmav struktureeritud ja regulaarne kvaliteedihindamise süsteem.
“Inimõiguste keskusel on seni puudunud ühtne ja süsteemne viis tagasiside kogumiseks ning teenuste kvaliteedi hindamiseks. Sellest tulenevalt oleme oma teenuseid arendanud pigem juhuslike tähelepanekute kui usaldusväärsete andmete põhjal. Projekt lahendab selle puudujäägi, luues lihtsa, kuid toimiva kvaliteedihindamise mudeli, mida saame rakendada ka pärast projekti lõppu,” selgitab projekti tagamaid ja vajalikkust keskuse juht Egert Rünne.
Projekt kulgeb nelja etapina. Esimeses etapis kaardistatakse olemasolev olukord ja tuuakse välja kitsaskohad. Teises etapis kujundatakse inimõiguste keskuse vajadustele vastav mudel, mis mõõdab rahulolu neljal tasandil: koolitustel ja seminaridel osalejad, kliendid, töötajad ning juhtkond. Kolmandas etapis võetakse mudel kasutusele reaalsetes olukordades. Neljandas etapis koostab ekspert koondanalüüsi, tulemused esitatakse meeskonnale ja nõukogule ning kogu süsteem dokumenteeritakse koos kvaliteedijuhtimise protokolliga.
Süsteemne kvaliteedihindamine tugevdab inimõiguste keskuse võimekust kahel viisil: esiteks võimaldab regulaarne tagasiside koolituste ja seminaride kvaliteeti pidevalt parendada, teiseks loob struktureeritud rahulolu hindamine aluse organisatsiooni sisemisele arengule ja jätkusuutlikkusele.
Anneta inimõiguste heaks!
Halvad asjad juhtuvad seetõttu, et head inimesed on liiga passiivsed. Kui ka Sind on häirinud sallimatus ja inimõigustele vastandumine, siis tegutse!
Annetan