Kuulame, mõõdame, areneme

EIK arendab viie kuu jooksul välja süsteemse kvaliteedihindamise praktika, mis hõlmab koolitusi, seminare, klienditeenindust ja organisatsiooni sisekeskkonda. Praegu puudub EIKil struktureeritud ja regulaarne tagasiside kogumise süsteem. Teenuste kvaliteeti ja rahulolu hinnatakse juhuslikult ja ebaühtlaselt. See tähendab, et organisatsioonil puudub usaldusväärne alus teenuste teadlikuks arendamiseks ning klientide ja töötajate rahulolu süsteemseks jälgimiseks. Projekt lahendab selle puudujäägi, luues lihtsa, kuid toimiva kvaliteedihindamise mudeli, mida EIK suudab iseseisvalt rakendada ka pärast projekti lõppu.

Süsteemne kvaliteedihindamine tugevdab EIKi võimekust täita oma missiooni kahel viisil:

• Esiteks võimaldab regulaarne tagasiside koolituste ja seminaride kvaliteeti pidevalt parendada, mis tähendab, et iga koolitus jõuab osalejateni tõhusamalt, toetades otseselt strateegilist eesmärki, et iga inimene teab, et tema ja teiste õigused väärivad kaitsmist.
• Teiseks loob struktureeritud rahulolu hindamine aluse organisatsiooni sisemisele arengule: töötajate heaolu ja juhtimise kvaliteet on väikese meeskonna puhul üliolulised, mõjutades otseselt kogu organisatsiooni tulemuslikkust ja jätkusuutlikkust.

Projekti rahastab Kodanikuühiskonna Sihtkapital (KÜSK).